Adesea în companiile cu creșteri continuevolumele de vânzări, există o scădere semnificativă a nivelului de rentabilitate. Motivul principal al acestei situații este activitatea organizată greșit a întreprinderii. Acest lucru se poate datora funcționării ineficiente a companiei cu baza de clienți.
Cu alte cuvinte, ei au lucrat cu întreprinderi,care sunt fie neprofitabile pentru companie, fie au interacționat în condiții complet nefavorabile, exprimate în satisfacerea cerințelor clienților pentru a le menține.
Adesea sarcina de a crește numărul de cliențivine în contradicție cu scopul creșterii mărimii profitului. Prin urmare, este necesar să se acorde o atenție deosebită optimizării activității companiei cu baza de clienți, care va asigura condiții favorabile de funcționare.
Ce este? Aceasta este o bază de date care conține informații despre toți contrapartidele companiei, care au cumpărat de la ea ceva sau ceva pe care la vândut. După ce a fost familiarizat cu aceste date, este posibil să se tragă concluzii cu privire la politica întreprinderii. În acest caz, este atât o contrapartidă reală, cât și un potențial.
Activitatea eficientă în această direcție este exprimată în cinci puncte:
Toate aceste procese pot fi optimizate. Pentru a face acest lucru, este necesar să se evalueze situația actuală pentru fiecare element individual pentru a identifica "blocajele" și a identifica modalități de îmbunătățire a situației.
Formarea bazei de clienți poate fi efectuată în mod intenționat și spontan.
De exemplu, dacă extinderea cercului de contrapartide se efectuează în detrimentul administratorilor de apeluri din întregul director telefonic, se poate spune cu încredere despre formarea spontană a bazei.
Dacă vorbim despre clienții vizați și dacă toate eforturile sunt depuse numai pentru a le atrage, atunci în acest caz creșterea bazei de clienți se realizează în mod intenționat.
Contabilizarea informațiilor privind contrapartidele se efectuează în conformitate cu stilul de desfășurare a activității în fiecare companie.
De exemplu, dacă toate informațiile despre clienți sunt stocate înlistele de manageri, atunci acesta este un stil. Momentul negativ al acestui cont este influența slabă a managementului asupra politicii companiei față de clienți, deoarece întregul proces de formare a bazei este dat numai la discreția managerilor înșiși.
Cu toate acestea, există un stil diferit de gestionare a cliențilorbaze - utilizarea criteriilor comune la introducerea informațiilor într-un anumit tabel și la impunerea angajaților în timp util de reaprovizionare cu informații fiabile.
Șeful oricărei companii trebuie să-și amintească,că o bază de clienți completă și construită competent este un instrument eficient de gestionare a vânzărilor pentru a atinge un nivel ridicat de rentabilitate. Cu ajutorul acestor tabele, conducerea are posibilitatea de a prognoza volumul vânzărilor, de a le gestiona eficient și de a crea condiții favorabile pentru cooperarea companiei.
</ p>>
