Sberbank este una dintre cele mai mari companii financiareorganizațiile din Rusia. O rețea vastă de sucursale, care ar putea părea mai mult de 20 de mii, ar trebui să creeze pentru clienții săi un maxim de confort în exploatare. Cu toate acestea, recenziile Sberbank spun opusul. Ca procentaj din feedback-ul pozitiv, 14% din numărul total de reclamații, respectiv recenzii negative, sunt 86%.
Conform ratingului generalizat al băncilor din Federația Rusă,pe baza datelor oficiale ale Băncii Centrale a Federației Ruse, în ceea ce privește activitatea financiară, Sberbank se situează pe primul loc. Începând cu 1 aprilie 2013, activele sale sunt de 13,480,179,974 mii ruble. Organizația, care deține al doilea loc, are la dispoziție active în valoare de 4,312,628,588 mii ruble. Separarea de ceilalți participanți din sectorul bancar este imensă.
Potrivit unui alt rating al aceleiași organizații,care evaluează activitatea structurilor financiare și de creditare pe împrumuturile emise, Sberbank ia de asemenea prima linie. Datoria privind împrumuturile acordate persoanelor fizice este de 56,808,346 mii ruble., Total emise în trecut 2012, în valoare de 2 550 799 323 mii ruble.
În același timp, clienții băncii, care caracterizează muncaangajații și calitatea serviciilor furnizate au lăsat astfel de recenzii despre Sberbank, care au redus instituția financiară în ratingul național la locul 30, cu un scor mediu de 1,77. Pe prima linie există o bancă cu o calitate medie a serviciului 4.72.
Activitatea companiei a fost analizată pe trei criterii: calificarea angajaților, serviciile prestate și întreținerea. Cea mai mare parte este feedback-ul negativ despre Sberbank, legat de personalul și suportul tehnic al utilizatorilor ATM și sistemul bancar online. Sucursalele Sberbank în majoritatea covârșitoare a acestora sunt celebre pentru liniile mari, chipurile triste ale clienților și muncitorii obosiți. Problema aici este una: este o organizare scăzută a muncii, o lipsă de personal și, în consecință, cozile mari care cauzează ambele părți: angajații băncii și clientela acesteia.
Opinii despre îngrijorarea Sberbank și eșecurile în muncăsoftware-ul. Gestionarea băncii încearcă să rezolve problemele legate de aceasta. În 2011, compania a achiziționat un număr de servere IBM cu software de la Cracle, care sunt cel mai bun sistem de gestionare a bazelor de date în prezent. Bugetul cheltuit pentru acest lucru sa ridicat la 26,8 miliarde de ruble în 2011 și peste 31 miliarde de ruble în 2012. Acestea sunt cele mai mari cheltuieli pentru tehnologia IT din rândul băncilor rusești. Dar, în ciuda acestui fapt, numai în 2012 au existat 8 eșecuri majore. În timp ce Cracle testează echipamentele sale de la Sberbank, pe propria lor cheltuială, deponenții băncii suferă de acest lucru.
Rămâne doar să ghicești cât ar fi crescut venitul Sberbank dacă ar fi ajustat în final softul, ar fi restructurat și ar îmbunătăți calitatea serviciului pe teren.
</ p>>
