În primul rând, este necesar să se facă distincția între două posturi similare: vânzătorul și consultantul vânzător. Datoriile lor sunt în mare parte aceleași, dar diferențele sunt destul de semnificative.
Principala sarcină a vânzătorului este de a transfera către cumpărător bunurile, componentele și documentele care îi sunt atașate pe termen nelimitat sau în condițiile stabilite de contract, dacă există.
Datoriile vânzătorului includ, de asemeneainformând despre bunuri și despre organizația-producător. El ar trebui să spună despre perioada de garanție stabilită, caracteristicile regulilor de funcționare și de instalare, prețul și termenii de cumpărare, durata de viață (care de obicei diferă de garanție), dați coordonatele organizației implicate în repararea și restaurarea echipamentului.
Dacă mărfurile au fost folosite înainte, au fost reparate, au defecte interne sau externe, nu sunt angajați, atunci angajatul magazinului este obligat să avertizeze potențialul cumpărător în legătură cu acesta.
Obligațiile vânzătorului includ: furnizarea copiilor declarației sau certificatului de conformitate a mărfurilor, legalizată, la cererea consumatorului, precum și prezentarea documentelor de însoțire cu sigiliul furnizorului.
Atunci când vinde produse alimentare, trebuie să le cunoascăcompoziția, conținutul caloric, conținutul de grăsimi, carbohidrații și proteinele, volumul, greutatea, caracteristicile și metoda de preparare, data fabricării și ambalarea. Desigur, atunci când sortimentul din magazin depășește câteva sute de unități, este imposibil să cunoaștem pe deplin toate caracteristicile. Dar, în cazul unei situații controversate, vânzătorul trebuie să se orienteze și să furnizeze informațiile necesare. O parte din faptul că angajatul nu poate răspunde la întrebări legate de originea sau compoziția mărfurilor, conducerea este vinovată, care nu conduce prezentări cu privire la noutăți și nu este interesată de formarea personalului.
Obligațiile vânzătorului, care vând hrana, includ, de asemenea, urmărirea datelor de expirare a mărfurilor, aducându-le în forma corespunzătoare, tăind la cererea cumpărătorului.
Care este diferența în responsabilitățile de muncă?vânzător-consultant de la vânzătorul obișnuit? Consultantul ar trebui să cunoască, de asemenea, nu numai caracteristicile de bază și proprietățile de consum ale mărfurilor, ci să poată efectua o analiză comparativă între mai multe modele și, dacă este necesar, să-i convingă pe cumpărător să achiziționeze un anumit produs.
Spulberate de o abundenta de supermarket-uri mari,centrele comerciale, punctele de piață, care se luptă pentru atenția fiecărui cumpărător, consumatorii necesită nu numai sfaturi profesionale, ci și servicii rapide, fără plată. În ciuda faptului că obligațiile vânzătorului și care necesită cea mai corectă atitudine față de cumpărători la locul de muncă, nimeni nu este obligat să asculte și să tolereze rudeness sincer. Pe de altă parte, rezistența la stres și capacitatea de a stinge conflictele sunt necesare pentru o performanță reușită. Chiar dacă cumpărătorul este iritat, comunică în tonuri înalte sau face reclamații nerezonabile, angajatul magazinului este obligat să vorbească și să răspundă la întrebările sale cât mai corect posibil.
Drepturile și obligațiile vânzătorului depind decompanie specifică și standarde adoptate în cadrul acesteia. Într-una, regulile corporatiste necesită un salut oficial și cu fraze bine stabilite, iar în alta va fi suficient să spui o "Bună ziua! Pot să vă ajut? ". În unele companii, obligațiile vânzătorului includ nu doar vânzarea produsului principal. Angajatul este obligat să ofere accesorii suplimentare (în funcție de sortimentul magazinului pot fi produse de curățat, lanțuri cheie, discuri, consumabile), un certificat de service cu plată în garanție.
</ p>>
